1. EinführungDiese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung oder Änderung einer gebuchten Tour erfolgen kann. Wir legen Wert auf Transparenz und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden über ihre Rechte informiert sind.
2. Stornierungsbedingungen durch den KundenFalls Sie eine Tour stornieren müssen, gelten folgende Rückerstattungsregelungen:
Stornierung bis 7 Tage vor der Tour: Volle Rückerstattung.
Stornierung 3–6 Tage vor der Tour: 50 % Rückerstattung.
Stornierung weniger als 3 Tage vor der Tour: Keine Rückerstattung möglich.
Nichterscheinen: Falls ein Kunde ohne vorherige Benachrichtigung nicht zur Tour erscheint, erfolgt keine Rückerstattung.
3. Änderungen oder Stornierungen durch SquitspassSquitspass behält sich das Recht vor, Touren in folgenden Fällen zu ändern oder abzusagen:
Wetterbedingungen oder Sicherheitsgründe
Unvorhersehbare Ereignisse oder höhere Gewalt
Unzureichende Teilnehmerzahl für eine Gruppenführung
Falls eine Tour abgesagt wird, bieten wir den Kunden eine alternative Tour oder eine vollständige Rückerstattung an.
4. Erstattungsverfahren
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Falls der Kunde eine Erstattung beantragen möchte, muss dies schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen.
5. Nicht erstattungsfähige LeistungenBestimmte Leistungen sind nicht erstattungsfähig, darunter:
Bereits begonnene oder vollständig durchgeführte Touren.
Zusätzliche Kosten für optionale Services oder Upgrades.
Gebühren für Kreditkartenzahlungen oder Buchungsplattformen, sofern zutreffend.
6. Kontakt für RückerstattungenFalls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zu Ihrer Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Kontaktdaten:
Adresse: Leipziger Str. 16A,
60487 Frankfurt am Main, Deutschland
Telefon: +49 69 77039888
E-Mail: [email protected]